Прежде чем говорить о методах увеличения конверсии, стоит сначала раскрыть само понятие, зачем и где оно применяется, и как конверсию можно отследить.
Что такое конверсия сайта?
Простым языком, конверсия сайта – это отношение посетителей к числу пользователей, выполнивших определенные действия на нем (пример: нажали кнопку «оформить заявку», перешли в корзину). Конверсия дает понять, насколько эффективно работает ваш сайт.
Если, например, брать простой сайт-визитку специалиста из Ростова и сравнить его с большим интернет-магазином, работающим по всей России, то, конечно, виды конверсий и степень их анализа будет совсем разной. И поэтому нельзя написать общий шаблон о том, какие конверсии необходимо считать.
Как отследить конверсию?
Для начала нужно убедиться в том, что на вашем сайте стоят счетчики отслеживания посещаемости.
- Настроить ЦЕЛИ в счетчиках
В счетчиках есть возможность задать «Цели», с помощью которых мы без труда можем отследить конверсию.
Если возник вопрос, какие цели нужно установить на сайт, то здесь нет общего ответа. Поскольку для одного проекта одни цели будут важны, а при применении этих же целей к другому – они будут бесполезны. Это вещь сугубо индивидуальна и настраивается для каждого проекта по-разному. Поэтому в данном вопросе лучше довериться специалистам, которые не просто поймут, какие цели вам нужны, но и произведут их правильную настройку.
Что чаще всего отслеживают на корпоративных сайтах
- Переходы в раздел «Контакты».
- Отправка заявок.
- Использование калькуляторов (если такие есть). Поможет понять, насколько полезен данный функционал.
- Просмотр страниц «Скидки», «Акции». Данные цели помогут понять, насколько ваши потенциальные клиенты заинтересованы в спецпредложениях.
- И т. д.
Какие обычно конверсии отслеживают у интернет-магазинов
- Переходы в корзину.
- Цели по каждому шагу корзины (можно с помощью них понять, сколько людей не доходят до конца и почему они покидают корзину).
- Посещение страницы «Доставка».
- Посещение страницы «Спасибо за заказ».
- Отправка форм: «Заказать звонок», «Задать вопрос» и т. д.
- Просмотр страницы «Контакты».
- Просмотр страниц «Скидки», «Акции».
- И т. д.
Но не стоит думать, что цели отражают полное «состояние дел» на сайте. Например, если говорить о разделе «Контакты»: ваш телефон указан в шапке, и клиенту не обязательно переходить в раздел «Контакты», ведь он может увидеть ваш номер на любой странице и позвонить.
- Также можно установить коллтрекинг
Коллтрекинг - полезный функционал, который позволяет отследить эффективность рекламных кампаний, направленных на получение звонков. Коллтрекинг отслеживает каждый канал и дает нам информацию о том, насколько он эффективен для компании, а также насколько хорошо работают ваши менеджеры. В основном это используется на высокопосещаемых сайтах.
Способы повышения конверсии сайта
Основные критерии, на которые стоит обратить внимание:
- Дизайн
Если дизайну сайта уже много лет, то стоит подумать о редизайне, ведь часто у людей при виде старых сайтов возникает ощущение «заброшенного» сайта, и это может стать причиной ухода потенциального покупателя с него. Использование множества мелких деталей уже ушло в прошлое, старайтесь не перезагружать посетителя информацией и оставить только нужные блоки. Посмотрите на сайты конкурентов в топе по вашим запросам и сравните их и свой дизайн.
- Мобильность
Сейчас мобильность является крайне важным фактором, поскольку с каждым днем число мобильных пользователей возрастает, и если ваш сайт не предусмотрен для них, вы можете терять довольно много потенциальных клиентов. При этом мобильная версия должна быть не просто удобной, но и быстрой. В связи с данной тенденцией Google уже запустил алгоритм Speed Update для мобильных версий.
- Скорость загрузки
Важный показатель, поскольку в отличие от офлайн-продаж, заставить человека задержаться на сайте куда сложнее, нежели в розничном магазине.
Посещение розничного магазина: посетитель уже потратил время, чтобы посетить магазин, а до конкурента ему нужно ехать. И он с большей охотой поищет у вас что-нибудь ещё и готов подождать.
Посещение сайта: посетитель щелкнул мышью, если ему что-то не понравилось или сайт долго грузится, он просто закроет окно и откроет предложение конкурента. На это он потратит всего несколько секунд.
- Юзабилити (удобство)
Правильно расположенные объекты и понятная навигация приведут к большей конверсии. Есть несколько шаблонных приемов для удобства пользователей, к таким приемам относятся следующие:
- Контакты в шапке (ближе к правому углу).
- Кнопка действия на первом экране, это может быть «Заказать звонок», «Задать вопрос», «Оставить заявку».
- В форме обратной связи должно быть минимум полей.
- Логотип компании в левом верхнем углу.
- За первые 5 секунд посетитель должен понять, чем занимается ваша фирма
- И т. д.
- Фотографии фирмы
Люди уже устали от стоковых фотографий, которые есть на каждом втором сайте. Старайтесь использовать свои фотографии хорошего качества, которые могли бы показать, какими высококвалифицированными специалистами вы являетесь. Покажите себя, не бойтесь выставить на сайт фотографии работников, это повысит к вам доверие и увеличит конверсию на сайте.
- Учтите тех, кто не любит звонить
Старайтесь создать весь необходимый функционал, который позволит связаться с вами, не звоня по телефону. Есть круг людей, которые не любят это дело и им проще пообщаться в переписке. Укажите вашу почту, по которой можно с вами связаться. Используйте чат, чтобы ваш специалист смог проконсультировать посетителя сайта в реальном времени
Так или иначе, нельзя описать в общих чертах полную инструкцию под каждый проект, поскольку даже проекты с одинаковой тематикой могут требовать кардинально разных подходов в отслеживании конверсии посетителей сайта.
Компания NEWMARK применяет индивидуальный подход к продвижению и отслеживанию конверсии каждого сайта, учитывая пожелания самого клиента. Мы имеем опыт работы в данной сфере более 13 лет и собрали команду квалифицированных специалистов, которые знают свое дело.
